Audit ITSM
Analyse de la maturité des processus IT, identification des points de friction et recommandations concrètes pour progresser.
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À propos
Une expertise ITSM au service de vos organisations
Cellar Services aide les organisations à transformer leurs services informatiques en leviers de performance, de fiabilité et de satisfaction utilisateur. L'approche repose sur une combinaison d'expertise ITSM, de pragmatisme opérationnel et de compréhension des enjeux métiers.
Que vous soyez une PME cherchant à structurer son support, une ETI souhaitant fiabiliser ses processus ITIL, ou une grande organisation voulant améliorer sa gouvernance IT, Cellar Services propose un accompagnement adapté à votre contexte et à vos objectifs.
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Approche pragmatique et orientée résultats
Expertise ITSM et bonnes pratiques ITIL
Vision métier et opérationnelle
Amélioration mesurable des services IT
Accompagnement personnalisé
Documentation claire et exploitable
Nos domaines d'intervention
Des services ITSM concrets et structurés
De l'audit initial à la mise en œuvre opérationnelle, Cellar Services intervient à chaque étape de la transformation de vos services IT.
Optimisation des processus ITIL
Amélioration des processus de gestion des incidents, problèmes, changements, demandes et niveaux de service.
En savoir plusGouvernance IT & pilotage
Mise en place de KPI, tableaux de bord, SLA et mécanismes de gouvernance pour piloter efficacement vos services IT.
En savoir plusAmélioration du support IT
Optimisation du service desk, clarification des rôles et amélioration de l'expérience utilisateur.
En savoir plusCatalogue de services
Structuration de l'offre IT, clarification des demandes standards et amélioration de la visibilité pour les métiers.
En savoir plusAccompagnement outils ITSM
Aide à la sélection, au cadrage et à l'optimisation d'outils ITSM : ServiceNow, Jira SM, Freshservice, GLPI, EasyVista.
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Pourquoi Cellar Services
Ce qui différencie notre approche
Un accompagnement ITSM structuré, concret et adapté à votre réalité opérationnelle.
Orienté résultats
Chaque mission vise des objectifs concrets et mesurables. Les recommandations sont priorisées, réalistes et directement actionnables.
Expertise ITSM & ITIL
Une maîtrise approfondie des référentiels ITSM et des bonnes pratiques ITIL, appliquée avec pragmatisme à votre contexte.
Vision métier et opérationnelle
L'IT n'est pas une fin en soi. Chaque recommandation est analysée à la lumière des enjeux métiers et de la valeur délivrée.
Amélioration mesurable
Des indicateurs définis dès le départ pour suivre les progrès et démontrer la valeur des actions engagées.
Accompagnement personnalisé
Pas de template générique. Chaque mission est construite à partir de votre situation, de vos contraintes et de vos priorités.
Documentation exploitable
Livrables clairs, structurés et prêts à être utilisés : procédures, guides, tableaux de bord, feuilles de route.
Notre approche
Une méthode en 5 étapes
Une démarche structurée et itérative pour garantir des résultats durables et alignés sur vos objectifs.
Comprendre
Analyse du contexte, des enjeux métiers et des irritants IT.
Diagnostiquer
Évaluation des processus, outils, rôles et maturité ITSM.
Recommander
Feuille de route claire, priorisée et réaliste.
Accompagner
Mise en œuvre opérationnelle et conduite du changement.
Mesurer
Suivi des résultats, KPI et amélioration continue.
Témoignages
Ce que disent nos clients
Des retours concrets sur l'impact des missions Cellar Services.
"Nous avions un service desk qui fonctionnait, mais personne ne savait vraiment pourquoi certains tickets prenaient 3 jours et d'autres 3 semaines. L'audit a mis le doigt sur des lacunes de processus évidentes une fois qu'on les voyait. La feuille de route était directement applicable, sans réorganisation majeure."
"Ce qui m'a convaincu, c'est l'absence de jargon inutile. Les recommandations étaient claires, les priorités justifiées, et l'accompagnement s'est fait avec nos équipes, pas au-dessus d'elles. Six mois après, nos indicateurs de satisfaction utilisateur ont progressé de façon visible."
"On venait de déployer EasyVista sans vraiment structurer les processus derrière. L'outil était là, les pratiques ne suivaient pas. En quelques semaines, les workflows étaient cohérents, le catalogue visible pour les métiers, et l'équipe savait enfin quoi faire avec quoi."
"Notre CMDB ServiceNow était un cimetière de données : des CI non mis à jour, des relations inexactes, des assets fantômes depuis des migrations passées. Cellar Services nous a aidé à reprendre le contrôle — modélisation, gouvernance des données, intégration avec la découverte automatique. Aujourd'hui la CMDB est enfin un outil de pilotage, pas un problème de plus."
Passons à l'action
Prêt à améliorer vos services IT ?
Engageons un échange sur votre situation. Un diagnostic rapide suffit souvent pour identifier les premières actions à fort impact.